Produktsupport und Hotline
GFT inboxx bietet weltweit einen umfassenden Produktsupport zur technischen Unterstützung an. Kunden schließen dazu einen Support- und Wartungsvertrag ab, der auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt ist. So können unsere Kunden aus vier Supportvarianten wählen. Angefangen von einem Basis Support bis hin zu einem Platin Plus! Support, der 365 Tage 24 Stunden für unsere Kunden zur Verfügung steht.
Das Support-Team unterstützt die Kunden in allen Fragen zur Funktionalität, Konfiguration und Anwendung der GFT-Produkte. Dabei bieten wir Ihnen eine moderne Support-Infrastruktur und ein maßgeschneidertes Serviceangebot, das genau auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt ist – vom First, Second und Third Level Support bis zum individuellen 24/7 Application Management Service für Installationen.
Der Hotline Support und Service bietet einen dedizierten Zugang zu den GFT Know-how Trägern, vom Produktsupport-Team über die Projektspezialisten bis hin zu den Kernentwicklern der Softwarekomponenten. Dabei kann der Kunde mit GFT via Telefon, E-Mail, Fax und über den File Transfer Server kommunizieren. Durch die Möglichkeit des Remote Supports bietet GFT eine kostengünstige Soforthilfemöglichkeit an.
Jeder Support-Fall einschließlich der Bearbeitung des Support-Calls wird von GFT mittels Online Call-Tracking System lückenlos dokumentiert.
- GFT bietet 1st-, 2nd- und 3rd-Level Support für alle angebotenen Produkte.
- GFT bietet Hilfestellung zu dokumentierten Programmierschnittstellen.
- GFT bietet die Wiederherstellung von Installationen nach Hard- oder Softwareproblemen.
- GFT bietet Hilfe bei der Analyse, Beratung und Problemlösung zu Hardware oder Software von Drittanbietern, z.B. Betriebssystemen, Benutzerrechtemanagement, Datensicherung.
- GFT leistet Unterstützung bei Tests und Entwicklung von neuen Modulen.
Auf Wunsch des Kunden können 1st- und 2nd-Level-Support auch von den verantwortlichen Implementierungspartnern erbracht werden.
