Asistencia sobre productos y línea directa
GFT Solutions ofrece soporte técnico en todo el mundo mediante un amplio servicio de asistencia sobre productos. El cliente firma un contrato de asistencia y mantenimiento ajustado a sus necesidades. Puede elegir entre cuatro variantes de asistencia. Desde una asistencia básica hasta la Platin Plus. Nuestro servicio de asistencia estará a su disposición 365 días al año, las 24 horas del día.
El equipo de asistencia ayuda al cliente en cualquier cuestión relacionada con la funcionalidad, configuración o aplicación de los productos GFT. Para ello, el ofrecemos una moderna infraestructura de asistencia y un servicio a medida, que se ajusta a las necesidades del cliente: desde First, Second y Third Level Support hasta el servicio personalizado 24/7 Application Management Service para instalaciones.
El servicio de asistencia por línea directa ofrece acceso directo a los expertos de GFT, desde el equipo de asistencia para productos hasta los desarrolladores de los componentes del software, pasando por los especialistas de proyecto. El cliente puede comunicarse con GFT por teléfono, correo electrónico, fax y a través del servidor para transferir archivos. Mediante esta asistencia remota, GFT ofrece ayuda y soporte de forma inmediata y económica.
GFT documenta cada caso de asistencia, inclusive el procesamiento de la solicitud de asistencia, mediante un sistema de seguimiento de llamadas (call-tracking) en línea.
- GFT ofrece tres niveles de asistencia (1st, 2nd y 3rd Level Support) para todos sus productos.
- GFT ofrece soporte para las interfaces de programación documentadas.
- GFT ofrece el restablecimiento de instalaciones tras haber sufrido problemas de hardware o software.
- GFT ofrece ayuda para el análisis, asesoramiento o solución de problemas relacionados con hardware o software de terceros, por ejemplo, sistemas operativos, gestión de derechos de usuarios, protección de datos.
- GFT presta soporte en el desarrollo y prueba de nuevos módulos.
Si el cliente lo desea, la asistencia del primer y segundo nivel puede ser prestada por los socios de implementación pertinentes.
