Support produit et hotline
GFT inboxx assure à l’échelle internationale un support produit complet en terme d’assistance technique. Nos clients signent un contrat d’assistance et de maintenance adapté à leurs besoins particuliers. Ils ont le choix entre quatre modèles d’assistance, du support version «basique» à la version «Platine Plus»! Assistance garantie 365 jours par an, 24h/24 pour nos clients.
Notre équipe assiste nos clients dans toutes les questions relatives à la fonctionnalité, à la configuration et à l’application des produits GFT. Nous vous proposons une infrastructure de support moderne et des prestations sur mesure parfaitement adaptées à vos besoins – du support «First Level», «Second Level» ou «Third Level» au service individuel 24/7 de gestion d’applications pour vos installations.
Notre service hotline assure à notre clientèle un accès spécifique aux spécialistes GFT, depuis l’équipe de support produit aux développeurs des composantes logiciels en passant par les responsables des projets. Le client a le choix: il peut communiquer avec GFT par téléphone, par e-mail, par fax ou via le serveur de transfert de fichiers. Le service de télémaintenance de GFT permet à ses clients d’obtenir une aide immédiate à frais réduits.
Toute demande d’assistance, y compris le traitement de l’appel à proprement parler, est entièrement documentée par GFT à l’aide d’un système de localisation des appels en ligne.
- GFT propose une assistance de 1er, 2ème ou 3ème niveau pour tous ses produits.
- GFT propose une assistance portant sur les interfaces de programmation documentées.
- GFT propose la restauration d’installations après des problèmes informatiques ou logiciels.
- GFT propose un support d’analyse, de conseil et de solution pour le matériel informatique et les logiciels de marque étrangère – systèmes d’exploitation, gestion des droits d’accès des utilisateurs, sauvegarde des données.
- GFT propose son assistance pour la réalisation de tests et la mise au point de nouveaux modules.
Si nos clients le souhaitent, l’assistance de 1er et de 2ème niveau peuvent également être assurées par les partenaires responsables de la mise en œuvre.
